Retour et remboursement

Comment cela se passe-t-il si le produit ne vous convient pas ?

Vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Vous devez nous le retourner, inutilisé, et dans son emballage d'origine, afin d'en obtenir le remboursement ou l'échange. Les frais de retour sont à votre charge. Avant tout retour, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse mail contact@kaosix.com en indiquant votre nom et prénom ainsi que la raison de ce retour, nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir que vous inclurez avec l'article. Nous vous indiquerons l'adresse où le colis devra être renvoyé.

En Suisse : il n’existe aucun délai de rétractation dans la loi suisse. Le renvoi du produit est aussi aux frais de l’acheteur.

Afin d'assurer le suivi de votre colis et l'aboutissement de la demande de rétractation, nous vous conseillons de choisir un retour disposant d’un suivi de la Poste. Si vous nous retournez le colis non-suivi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Aucune enquête de La Poste ne pourra alors être faite.

Il vous appartient également de régler à l'avance tous les frais d'expédition et d'endosser tous les risques de perte ou de dommage du produit pendant son transport.

Kaosix n’accepte pas les colis adressés en port dû.

Après réception et inspection de l'article retourné, si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de paiement ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de deux semaines. Le remboursement ne pourra s'effectuer si l'article n’est pas dans son état d’origine, ou s'il est endommagé ou si certaines pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant). Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@kaosix.com.

 

B) Article non livré, non conforme ou endommagé

Conformément à notre politique, si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 60 jours ou si il y a erreur de commande provenant de notre part, vous serez intégralement remboursé(e), sans délais ni procédures complémentaires en envoyant simplement un email à contact@kaosix.com et en indiquant votre numéro de commande.

Kaosix ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement dont nous ne maîtrisons pas les paramètres tels que la survenance d'un événement de force majeure et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par inondations, incendies, ou chutes de neiges.

Si la commande n’est pas conforme (produit manquant, endommagé, article différent…), informez nous par mail dans les deux jours ouvrés suivant la livraison de votre colis à l'adresse mail contact@kaosix.com, en décrivant de manière détaillée le problème de non-conformité, et en indiquant le numéro de commande. Nous vous invitons à prendre des photos pour appuyer votre dossier.

Nous prendrons alors contact directement avec vous pour gérer un remplacement ou un remboursement (voir ci-dessus pour les modalités de remboursement [A] satisfait ou remboursé ). Dans ce cas de figure où le produit est non conforme ou endommagé, les frais de retour sont à la charge de Kaosix.

En cas de rupture de stock de dernière minute d’un article commandé, nous prendrons contact avec vous afin de vous proposer un remboursement ou un article équivalent.